Según Reeves y Bednar (1994) la evolución que ha sufrido la calidad en el tiempo permite establecer siete enfoques básicos en su definición:

·         Calidad es excelencia.

·         Calidad es valor.

·         Calidad es conformidad con las especificaciones.

·         Calidad es igualar o exceder las expectativas de los clientes.

·         Calidad es eficiencia

·         Calidad es eficacia

·         Calidad es compromiso

Excelencia en todas las actividades, agregando valor a cada elemento, cumpliendo con las especificaciones, logrando cumplir y mejorar el producto o servicio, para el cumplimiento de las expectativas del cliente, trabajando con eficiencia y eficacia en conjunto , y logrando un compromiso en toda la organización de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba.

La evolución de la calidad ha transitado por un largo camino y cada vez se logra perfeccionar más, empezó con la inspección en el siglo XIX, continuo con los controles estadísticos en la década de 1930, el aseguramiento de la calidad en la década de 1950 y la administración estratégica por calidad total en la década de 1990 y en el siglo XXI la era de la Innovación y tecnología[1] (Cantú, 2011).

La calidad es coordinar, adecuar y producir. Coordinar implica que estén involucrados todos los departamentos de la organización. Las características del producto o servicio para el uso del consumidor, coordinar implica que estén involucrados todos los departamentos de la organización. Adecuar significa diseñar, producir o entregar un producto o servicio sin defectos, sin fallas, sin errores, hecho con materias primas de calidad, producidos o entregados en un entorno de eficiencia   y en forma oportuna. Producir contando con una imagen y empaque, características agradables que cumplan con las exigencias del consumidor final. Para lograr la calidad se requiere de procesos, servicios de soporte, laboratorios, ingenierías, entre otros.

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[1] Humberto Cantu .- Desarrollo de una cultura de la calidad. ( 2011) México . Mc Graw Hill