Según Reeves y Bednar (1994) la evolución que ha sufrido la calidad en el tiempo permite establecer siete enfoques básicos en su definición:

·         Calidad es excelencia.

·         Calidad es valor.

·         Calidad es conformidad con las especificaciones.

·         Calidad es igualar o exceder las expectativas de los clientes.

·         Calidad es eficiencia

·         Calidad es eficacia

·         Calidad es compromiso

Excelencia en todas las actividades, agregando valor a cada elemento, cumpliendo con las especificaciones, logrando cumplir y mejorar el producto o servicio, para el cumplimiento de las expectativas del cliente, trabajando con eficiencia y eficacia en conjunto , y logrando un compromiso en toda la organización de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba.